Компания Instacart выплатит 60 миллионов долларов в качестве компенсации в рамках урегулирования обвинений Федеральной торговой комиссии США в обмане потребителей посредством ложной рекламы. Федеральное агентство утверждало, что Instacart вводила потребителей в заблуждение незаконными методами, заставляя их платить более высокие сборы, одновременно отказывая в возврате средств.
Федеральная торговая комиссия (FTC) заявила, что утверждения Instacart о «бесплатной доставке» вводят в заблуждение, поскольку клиенты по-прежнему обязаны платить обязательный сервисный сбор, который может составлять до 15% от общей суммы заказа.
Агентство также заявило, что обещание платформы доставки о «100% гарантии удовлетворенности» является ложным, поскольку оно подразумевает полный возврат средств, если потребители не полностью удовлетворены своими заказами, что обычно не происходит в случаях задержки доставки или непрофессионального обслуживания.
Кроме того, как утверждает Федеральная торговая комиссия, Instacart скрыла возможность возврата средств в меню «самообслуживания», которое потребители используют для сообщения о проблемах с заказами, внушая людям мысль, что они могут получить только кредит на будущий заказ, а не возврат денег.
Агентство также заявило, что Instacart не предоставило четкой информации об условиях регистрации в программе Instacart+. В процессе регистрации на бесплатный пробный период подписки не было указано, что с потребителей будет взиматься плата после окончания пробного периода, что позволило Instacart взимать плату без их информированного согласия. В результате урегулирования спора эти потребители получат возмещение, сообщила Федеральная торговая комиссия.
«Федеральная торговая комиссия сосредоточена на мониторинге онлайн-сервисов доставки, чтобы гарантировать прозрачность конкуренции по ценам и условиям доставки», — заявил в своем заявлении Кристофер Муфарридж, директор Бюро защиты прав потребителей Федеральной торговой комиссии.
Компания Instacart подтвердила достижение соглашения в сообщении в блоге и опровергла «любые обвинения в неправомерных действиях». Компания также заявила, что считает «основу расследования Федеральной торговой комиссии принципиально ошибочной».
Соглашение было достигнуто на фоне критики в адрес Instacart из-за недавнего исследования, выявившего, что инструмент ценообразования на основе искусственного интеллекта приводит к тому, что некоторые покупатели получают разные цены на одни и те же товары в одних и тех же магазинах. Instacart отреагировала на скандал, заявив, что розничные продавцы сами определяют свои цены, и любые проверки ценообразования, проводимые с помощью инструмента ИИ, являются случайными и не зависят от данных пользователей. В среду агентство Reuters сообщило, что Федеральная торговая комиссия начала расследование в отношении инструмента ценообразования на основе ИИ, используемого платформой доставки.
Источник: techcrunch.com
