Когда Джастин Ким, соучредитель и генеральный директор Hupo, около четырех лет назад запустил свою компанию, она не занималась продажей услуг по коучингу продаж на основе искусственного интеллекта банкам, финансовым организациям или страховым компаниям. Компания изначально называлась Ami и представляла собой платформу для поддержания психического здоровья, ориентированную на то, как люди справляются со стрессом, формируют привычки и меняют поведение с течением времени.
«Я всегда был большим поклонником спорта — баскетбола, футбола, Формулы-1, ММА — и меня во всех этих видах спорта привлекает именно результативность. В свободное время я много размышлял о том, что на самом деле движет человеческой производительностью. Люди очень разные, но в разных видах спорта существуют четкие закономерности в том, как проявляется результативность», — сказал Ким в интервью TechCrunch.
Его любознательность в конечном итоге определила его профессиональную направленность. Ким начал изучать факторы, влияющие на эффективность работы, и одна тема постоянно всплывала: психологическая устойчивость. Эта идея привела его к созданию стартапа в 2022 году.
Начало работы с компанией Meta, которая поддержала этот стартап на начальном этапе, помогло закрепить некоторые важные уроки: программное обеспечение работает только тогда, когда оно вписывается в повседневную жизнь, подобно тому, как люди уже живут и работают, а инструменты, разработанные для того, чтобы помочь людям «совершенствоваться», часто терпят неудачу, если они носят оценочный, абстрактный характер или оторваны от реальной работы, — рассказал Ким изданию TechCrunch.
Эти идеи сопровождали стартап на протяжении всего периода его трансформации, и сегодня они формируют подход Hupo к обучению продажам: речь идет не столько о замене человеческого суждения, сколько о помощи людям в действительно важных моментах в банковской, страховой и финансовой сферах.
Ким сказала, что изменения не были такими резкими, как могло показаться. «Основная проблема в обоих случаях — это эффективность в масштабе. В банковской сфере и страховании результаты различаются не из-за мотивации, а из-за различий в обучении, обратной связи и уверенности. Традиционный коучинг не может охватить всех, и менеджеры не могут присутствовать на каждом разговоре».
Как отметил Ким, искусственный интеллект, способный понимать разговоры в режиме реального времени, теперь позволяет командам получать постоянное обучение, даже в условиях строго регулируемой и сложной отрасли.
Компания Hupo привлекла 10 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии А, возглавляемого DST Global Partners, при участии Collaborative Fund, Goodwater Capital, January Capital и Strong Ventures. Кроме того, этот стартап со штаб-квартирой в Сингапуре теперь обслуживает десятки клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе, включая Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland и Grab.
«Сфера банковских, финансовых услуг и страхования (BFSI) — это, как известно, очень сложная отрасль для компаний на ранних этапах развития, но наши клиенты обычно увеличивают объем контрактов в 3–8 раз в течение первых шести месяцев», — сказал основатель. «В первой половине этого года мы планируем выйти на рынок США, где финансовые модели с развитой системой дистрибуции создают острую потребность в масштабируемом коучинге».
Ким начал свою карьеру в Bloomberg, занимаясь продажей корпоративного программного обеспечения банкам, управляющим активами и страховым компаниям, где он увидел, насколько сложными могут быть регулируемые продажи. Позже он работал над разработкой продуктов в южнокорейской финтех-компании Viva Republica, создавшей Toss, и изучал, как технологии, основанные на реальном поведении пользователей, могут изменить традиционные финансовые услуги.
«Hupo находится на пересечении этих областей. Я понимал покупателя, конечного пользователя и операционные реалии продажи финансовых продуктов», — сказал Ким. «Как только ИИ стал способен понимать контекст и давать рекомендации в режиме реального времени, мне стало очевидно, что коучинг в сфере продаж — особенно в банковской и страховой отраслях — это именно то место, где его следует применять».
Ким отметил, что многие инструменты для обучения продажам с использованием ИИ начинаются с технологии, но Hupo выбрала другой подход, построив свою платформу с учетом особенностей работы банков и страховых компаний. «Один из самых важных уроков, которые я усвоил, заключается в том, что, особенно в случае с крупными предприятиями, необходимо детально понимать их бизнес и отрасль», — добавил он, отметив, что модели Hupo с самого начала обучались на реальных финансовых продуктах, типичных возражениях, типах клиентов и нормативных требованиях.
В результате последнего раунда финансирования общий объем привлеченных средств с момента основания компании в 2022 году достиг 15 миллионов долларов. Новые средства будут направлены на расширение продукта, включая функции коучинга в режиме реального времени, масштабирование корпоративных развертываний, развитие стратегии выхода на рынок в банковской, финансовой и страховой сферах, а также на формирование команды.
Ким говорит, что через пять лет он хочет, чтобы Hupo вышла за рамки простого обучения продажам и помогла большим командам добиваться высоких результатов в масштабах предприятия, предоставляя менеджерам и сотрудникам более четкое понимание ситуации и практические рекомендации, даже в отношении десятков тысяч человек.
Источник: techcrunch.com
