Начну со своего личного и смешного примера, как мне кажется. Году в 2009 я работал руководителем небольшого отдела. В подчинении у меня было человек 5-6. Нашей задачей было обслуживание клиентов, такой чистый саппорт без продаж — проконсультировать, объяснить, направить и оформить заказ. Все на окладе, включая меня. Но мне чуть позже, как начальнику, сделали дополнительный бонус имени “Иванова Иван Иваныча” — типа в честь уже моего непосредственного руководителя, который по итогам месяца решал, платить мне премию или не платить. Это был самый угарный KPI в моей жизни. Для понимания, от моего максимально возможного дохода оклад занимал примерно 80%, а ещё 20% — моя премия. Отдел мой работал отлично, работу делал исправно, проблем не возникало — тишь да гладь. Руководитель это видел, но… Премии у меня не было. Ну типа работает и норм, глобальных прорывов каких-то не случилось, зачем платить больше. Месяц без премии, второй тоже без. Меня это огорчало до одного забавного момента. Как-то раз за пару дней до расчёта месячных зарплат у меня возникла необходимость отправить своему боссу письмо с предложением улучшения работы отдела. Ну что-то я в то время придумывал периодически, что можно улучшить — тут сэкономить, тут скорость обработки улучшить и так далее. Всякие такие улучшайзинги я отправлял по мере поступления идей. А тут как раз совпало, что за пару дней до расчёта зарплат. В тот месяц я первый раз получил свою премию в полном объёме. Всё последующее время, пока меня не перевели в другое направление компании на более высокую должность, я аккумулировал все мысли и идеи, а потом выдавал сразу несколько писем за 2-3 дня до момента расчёта зарплаты. Без премии я больше не оставался никогда. Это очень смешной кейс и спустя годы я даже делился им с тем самым бывшим своим боссом на какой-то корпоративной пьянке, а он искренне смеялся над этим.
Давно заметил такую тему, что в современном офисе стало очень важным казаться занятым человеком. Вообще всё равно, сколько там у тебя задач, но умный вид, сосредоточенный взгляд и общая собранность должны заявлять всем вокруг, что этот парень очень занят. Не отвлекай его! Пока одни сотрудники закрывают реальные полезные и важные задачи, другие мастерски создают видимость титанических усилий. И часто именно эти засранцы получают похвалу от начальства на совещании, премии и повышения. Не считаю это парадоксом, отношусь к этому с юмором и ощущаю новую рабочую реальность.
Конечно, задумываешься порой, почему имитация стала выгоднее реальной работы. Руководство видит процесс, а не результат и в нашу эпоху тотального удаленного контроля начальство чаще замечает количество сообщений в чатах, твоё участие в совещаниях, скорость ответа на их сообщения, письма и поручения. И как-будто бы всех всё устраивает, а реальный вклад в бизнес часто остается где-то далеко за кадром. При этом система KPI поощряет показуху, ведь сотрудники быстро врубились, что куда проще создать 10 красивых отчетов о работе, чем сделать одну сложную задачу. Красивые циферки в таблицах и порой витиеватые пояснения с обещаниями будущих золотых гор впечатляют руководство, даже если за ними пустота.
А ещё существует страх перед автоматизацией, потому что люди подсознательно сопротивляются эффективности, ведь если работать слишком продуктивно, станет очевидно, что штат можно сократить, а имитация создает иллюзию незаменимости.
Обычно таких имитаторов можно определить по частым сообщениям в рабочих чатах, типа: “Срочно, есть минутка? Нужно обсудить задачу такую-то!”. Аналогично можно сделать устно, главное, говорить громче, чтобы коллеги были рядом и слышали, а ещё лучше — начальник. Всё это прекрасно создает видимость срочной и важной работы. Да-а, этот чел точно занят!
Такие персонажи проявляют призрачную активность — бесконечно тыкают во вкладки браузера, скроллят страницы сайтов, прокручивают PDF с документами, имея максимально важный и сосредоточенный вид. А ещё при разговоре с кем-либо важным для себя, могут попросить минуту паузы, чтобы срочно отправить важное письмо или ответить в чате. Ну вы поняли, да? Случилась какая-то проблема, от него сразу исходит инициатива собрать срочную встречу по любому поводу. Главное, чтобы на этой встрече было как можно больше важных людей, а если начальство, так вообще огонь. И чатик для обсуждения или созвона именно они соберут, пока другие лентяи занимаются какой-то “ерундой”. Пока другие работают, имитатор создает видимость бурной организационной деятельности. А когда обратишься к нему с прямым вопросом, вместо ответа и решения придет сообщение в духе, что получил ваше письмо и активно работаю над этим. Что он там работает? Над чем? Просто, зараза, возьми и ответь! Это займёт 1 минуту. Но нет, ваш вопрос в ответ часто сопровождается запросом дополнительных данных, которые не понадобятся примерно никогда.
Нельзя абсолютно точно сказать, кто же тут виноват, что так происходит. Проблема не в ленивых сотрудниках, а в системе, которая поощряет показуху. Неэффективная система оценки работы, в которой оцениваются часы в офисе, а не реальные результаты. Микроменеджмент заставляет сотрудников доказывать, что они не бездельничают, вместо того чтобы работать. Отсутствие четких целей, когда непонятно, что именно нужно сделать каждую минуту, проще изображать очень важную деятельность.
Мне кажется, что современным руководителям нужно научиться измерять выход, а не вход, ценить готовые проекты, а не время за компьютером. А ещё создать психологическую безопасность для сотрудников, чтобы не боялись признаться в простоях. Ну это если они есть. Небольшой лайфхак для рядовых сотрудников и руководителей. Обращайте внимание на то, как подхватываются рядовые задачи. Речь не про те, которые срочно нужно сделать сейчас. А когда, например, руководитель просит изучить новый сервис. Ошибкой будет бросить все дела и сразу заняться решением новой задачи, а правильно — доделать свою работу и приступить к новой. Соответственно, сотрудник должен сказать, что сделаю “завтра”, а руководитель обратить внимание, если сотрудник сразу начал делать ваше поручение, значит реальной нагрузки на него сейчас нет. Это такие маяки и помощники для обоих сторон, которые помогают построить нормальный рабочий процесс, коммуникацию и оценить степень загрузки.
Имитация бурной деятельности — хреновый признак. Она расцветает там, где система поощряет видимость работы вместо реальных результатов. Компании, которые хотят выжить в новой реальности, должны научиться измерять ценность, а не активность.
Узнали коллегу по офису? Или, о не-е-т, ваш начальник имитирует?
Рад вашим комментариям и оценкам! Отдельно обнимаю каждого из своих 28 подписчиков — мы — БРИГАДА 😎
Источник: vc.ru
