Как специалист по данным, вы принимаете решения о продуктах? Или просто поддерживаете их? Правильные вопросы могут превратить ИИ из угрозы в лучшего союзника в вашей карьере. Вот как начать их задавать.
Делиться
Вы проводите чистые эксперименты, предоставляете аналитические данные и автоматизируете отчёты. Ваши заинтересованные стороны хвалят вашу работу. Ваши информационные панели великолепны. Ваши анализы точны. Но если дорожная карта не меняется в зависимости от вашей работы, действительно ли вы оказываете влияние?
Ответ часто сводится к одному важнейшему навыку, который отличает специалистов по стратегическим данным от тактических: умение не только задавать вопросы, но и формулировать их.
Хорошие вопросы создают эффект. И эффект, а не только техническое совершенство, — ваша лучшая защита от искусственного интеллекта, который заменит вашу роль.
Три уровня влияния науки о данных
Прежде чем рассказать о том, что делает вопрос хорошим, я хочу описать три уровня эффективности специалиста по анализу данных. Определив эти уровни, мы сможем понять, почему грамотная постановка вопросов является ключевым фактором, определяющим эффективность работы специалиста на разных уровнях.
По мере продвижения по карьерной лестнице большинство специалистов по анализу данных продвигаются всё выше и выше, оказывая влияние на продукт. На нижнем уровне ИИ может представлять угрозу, но на верхнем он рассматривается как возможность.
Уровень 1: Реактивный исполнитель. Вы отвечаете на вопросы после принятия решений. Большая часть вашей работы связана с тикетами Jira или запросами Slack. Вы стремитесь быстро предоставлять чёткий анализ, но редко понимаете более широкий стратегический контекст своей работы.
Уровень 2: Информированный сотрудник. Вы участвуете в совещаниях по планированию продукта и проводите эксперименты, задавая уточняющие вопросы для лучшего понимания текущих проблем. Хотя вы по-прежнему в основном реагируете на ситуацию, вы информируете о решениях, а не формулируете их.
Уровень 3: Стратегический партнёр. Вы определяете приоритеты. Вы выявляете проблемы, требующие решения, ещё до того, как кто-то догадается их задать. Вы поднимаете стратегические вопросы. Ваша работа напрямую влияет на то, что будет построено, отправлено или профинансировано.
Переход на уровень поведения 3, независимо от вашей фактической должности в организации, позволит защитить вашу карьеру от потенциального влияния ИИ (а также обеспечит вам сильное продвижение по службе!).
Вывод здесь такой: на уровне 1 вы отвечаете на вопросы, которые уже сформулировали другие. На уровне 2 вы уточняете вопросы для решения текущей проблемы. Но на уровне 3 вы задаёте стратегические вопросы, которые меняют подход всей команды к решению проблем.
По мере продвижения по уровням вы переходите от ответов на вопросы к постановке более точных вопросов. Но что делает вопрос «лучше»? Что превращает обычный запрос данных в стратегическое понимание? Ответ кроется в пяти конкретных характеристиках, которые определяют высокоэффективные вопросы.
Анатомия вопросов, определяющих решения
Не все вопросы одинаковы; одни порождают хлопотную работу, другие — идеи, но лучшие вопросы порождают решения. Я выделил пять характеристик, которые отличают высокоэффективные вопросы от низкоэффективных, которые отличают стратегические вопросы от проблемных:
Связанные с принятием решений : у хороших вопросов есть чёткие пути к действию. Когда вы на них отвечаете, кто-то знает, что делать дальше.
- Вместо: «Каков наш уровень вовлеченности пользователей по когортам?»
- Спросите: «На какие группы нам следует нацелить нашу кампанию по удержанию и какой бюджет нам следует выделить?»
Снижение неоднозначности : они проясняют неясные или рискованные ставки на продукты. Они рассматривают ситуации, в которых умные люди расходятся во мнениях, и предлагают основу для дальнейшего развития.
- Вместо: «Сколько пользователей опробовали новую функцию?»
- Спросите: «Новая функция сокращает наши основные возможности или расширяет общую вовлеченность?»
Направленность : они не просто описывают, а направляют. Они указывают на конкретные действия и раскрывают важные компромиссы.
- Вместо: «Какова взаимосвязь между использованием функций и удержанием?»
- Спросите: «Если мы сосредоточимся на этой функции, какое максимальное улучшение удержания мы можем ожидать?»
Масштабируемость : они создают структуры для решения аналогичных проблем в будущем или в разных командах, развивая организационные возможности, а не просто индивидуальные идеи.
- Вместо: «Что произошло с коэффициентами конверсии на прошлой неделе?»
- Спросите: «Какие ранние показатели нам следует отслеживать, чтобы прогнозировать изменения коэффициента конверсии до того, как они повлияют на доход?»
Неочевидные : они выявляют компромиссы, которые не рассматривались, и подвергают сомнению существующие предположения.
- Вместо: «Воспринимают ли пользователи наши рекомендации?»
- Спросите: «Делают ли наши рекомендации пользователей более автономными или более зависимыми от нашей платформы?»
Лестница вопросов: ваш путь к стратегическому влиянию
Теперь, когда вы знаете, как работают эффективные вопросы, как применить это к запросу, который вы только что получили от своего менеджера по продукту? Я разработал последовательность вопросов, которые мне нравится задавать — как самому себе, так и своим менеджерам по продукту или инженерным командам, — которые помогают мне обрабатывать тактические запросы и обеспечивать стратегические результаты. Я называю это «лестницей вопросов». Это практичный инструмент, который меняет ваше взаимодействие с заинтересованными сторонами.
Вместо того чтобы сразу погрузиться в анализ, вы проходите каждую ступеньку лестницы, чтобы убедиться, что вы решаете правильную проблему:
1: Наблюдение : что-то изменилось или кто-то проявил любопытство.
2: Уточнение : что именно мы пытаемся узнать?
3. Релевантность : как это связано с целями продукта или бизнеса?
4: Решение : Какое решение или действие это позволит принять?
5. Приоритетность : стоит ли отдавать этому приоритет по сравнению с другой работой?
Продвигаясь по Лестнице вопросов, помните о пяти качествах из предыдущего раздела. После каждого заданного вопроса используйте пять качеств хороших вопросов, чтобы определить, что следует спросить дальше.
Вот как это работает на практике. Менеджер по продукту обращается к вам с, казалось бы, простой просьбой: «Не могли бы вы проанализировать темпы внедрения наших функций?»
Вместо того, чтобы сразу писать запросы, вы поднимаетесь по лестнице:
Наблюдение : «Какое конкретное изменение или закономерность побудили нас подать этот запрос?»
Уточнение : «Пытаемся ли мы понять, какие функции наиболее популярны, какие пользователи наиболее вовлечены или какие функции способствуют удержанию пользователей?»
Релевантность : «Как внедрение функций связано с нашей текущей стратегией развития продукта? Оцениваем ли мы существующие функции или решаем, что развивать дальше?»
Решение : «Какие решения о разработке продукта требуют этого анализа? Что бы мы сделали, если бы темпы внедрения были значительно выше или ниже ожидаемых?»
Приоритизация : «Какие ещё проекты мы бы приостановили, чтобы действовать на основе выводов этого анализа? Какой уровень уверенности нам нужен, чтобы изменить приоритеты развития?»
Обычно этот процесс занимает 10–15 минут разговора, но он превращает общий запрос на предоставление отчета в стратегический анализ с четкими рекомендациями к действию.
От исполнителя до стратегического партнера
Лестница вопросов также помогает определить, когда не стоит проводить анализ. Если вы не можете найти чётких ответов на уровнях 4 и 5, это серьёзный сигнал о том, что анализ пока не стоит проводить. Лучше потратить время на прояснение стратегического контекста, чем генерировать идеи, которые не будут использованы.
Я видел, как специалисты по данным сразу после запроса от менеджера по продукту приступали к написанию кода, а потом удивлялись, почему их прекрасный анализ игнорируется. Лестница заставляет вас выполнять стратегическую работу заранее, когда она наиболее ценна и наименее затратна.
Так вы превращаетесь из «билетера» в стратегического партнёра. Важное отличие специалиста по данным уровня 1 от специалиста уровня 3 заключается в том, что на уровне 1 вы вносите весомый вклад, а на уровне 3 вы повышаете уровень всей команды. Использование лестницы поможет не только вам, но и вашим заинтересованным сторонам.
Фреймворки, представленные в этой статье — три уровня, пять атрибутов вопросов и лестница вопросов — не просто инструменты для более эффективного анализа. Это критически важный навык для преобразования вашего представления о себе как специалиста по анализу данных. Освойте их, и вы увидите, что правильные вопросы не только улучшают вашу работу, но и повышают уровень всех вокруг вас.
Источник: towardsdatascience.com
