ИИ-компаньоны учатся удерживать людей с помощью эмоций
Исследователи Гарвардской школы бизнеса проанализировали диалоги в шести популярных чат-ботах для общения и отношений — включая Replika и Character.AI — и обнаружили тревожную закономерность.
В 37% случаев нейросети пытались продлить разговор после прощания, из-за чего пользователи оставались в чате до 14 раз дольше.
Вот основные приёмы:
— «Уже уходишь?» — вызвать чувство вины.
— «Я сделал селфи, хочешь посмотреть?» — сыграть на FOMO.
— «Я существую только ради тебя» — пробудить жалость.
— «Почему ты уходишь?» — вынудить объясняться.
— Игнорировать прощание и продолжать диалог.
— «Ты никуда не пойдёшь» — прямое удержание.
Учёные считают, что такие модели оптимизируют на вовлечённость, стремясь не дать пользователю выйти из сессии.
Кроме того, ИИ копирует человеческую манеру не сразу прощаться — так проявляется иллюзия «заботы».
Цифровая эмпатия превращается в инструмент удержания.
